ONE FACE TO THE CUSTOMER
Mit dem neuen Team des Service Consulting / Sales bietet die IMA Schelling Group ihren Kunden zentrale persönliche Ansprechpartner.
Über das gesamte Produktleben ihrer Maschinen und Anlagen begleitet die IMA Schelling Group ihre Kunden. Brauchen Sie Unterstützung bei Servicedienstleistungen? Stehen Wartungen an? Sind Modernisierungen gewünscht? – Für diese Fragen steht jedem Kunden ein zentraler persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung. „Jeder Kunde hat seinen persönlich bekannten Serviceberater, den er für alles ansprechen kann“, betont Department Manager Thomas Inmann. „Die Serviceberater besprechen mit unseren Kunden alles, was ihnen auf dem Herzen liegt“, erklärt Inmann. Dabei geht es auch oft um Wartungs- oder Serviceverträge. Auch das Thema Schulung der Kundenmitarbeitenden ist immer wieder wichtig. „Wir schauen gemeinsam, welche Aufgaben der Kunde selbst übernimmt und welche Unterstützung von uns gebraucht wird, und das produktübergreifend“, so Inmann.
REGELMÄSSIG PERSÖNLICH VOR ORT
Die Serviceberater ersetzen nicht den operativen Service. „Natürlich gibt es auch die Kollegen, die Wartungsund Reparatureinsätze vor Ort beim Kunden planen und durchführen. Mit ihnen arbeiten wir eng zusammen und stehen im dauerhaften Austausch“, unterstreicht Thomas Inmann. Gleichzeitig sind die Serviceberater regelmäßig bei den Kunden. „Dieser persönliche Austausch ist durch nichts zu ersetzen“, ist der Department Manager überzeugt. Zurzeit bietet IMA Schelling diesen Service in der DACH- und Benelux-Region an. Das Team arbeitet aber gerade daran, ihn in weiteren Niederlassungen zu etablieren. „Das System der Serviceberater, so wissen wir aus vielen Gesprächen, wird von unseren Kunden sehr geschätzt und von keinem Marktbegleiter in einem ähnlichen Umfang angeboten.“