Чем занимается ZIMBA?

Следующая инновация от IMA Schelling

ZIMBA - это программное обеспечение для сбора данных промышленного Интернета вещей (IIoT) и сервисный портал, который обеспечивает более качественную и адресную поддержку ваших запросов с помощью функции чата, удаленного обслуживания и видеодиагностики. Благодаря простому и прогнозируемому планированию, выполнению и документированию технического обслуживания с помощью нашего менеджера технического обслуживания вы получаете прозрачный обзор вашего производства. Это может обеспечить эффективную работу машин и оборудования.

Интеллектуальные услуги и их модули

ZIMBA является модульной и может использоваться по отдельности

ZIMBA.portal

ZIMBA.portal - это вход в мир ZIMBA.

Документация
Администрирование
Управление пользователями и администрирование
Обновления безопасности
Установка и плата за подключение
Постоянные обновления и проверка подключения данных

Портал служит предпосылкой для расширяемого набора функций всех модулей ZIMBA.

ZIMBA.ticket

ZIMBA.ticket предлагает вам быструю и квалифицированную поддержку с помощью билетной системы и управления запасными частями.

24-часовая онлайн-система тикетов
Создание сервисных заявок на машине или на рабочем месте в офисе (по логину)| статус обработки в реальном времени
Удаленное обслуживание
прямое удаленное техническое обслуживание на ПК вашего станка квалифицированными техническими специалистами
Доступность по телефону
Горячая линия MO-FR с 7 утра до 5 вечера (CET)*
E-Parts
Электронный каталог с перечнями деталей, чертежами запасных частей и электрическими схемами | функция поиска
Цифровая документация по машине
включая инструкции по эксплуатации и фотодокументацию
История тикетов
Путь решения предыдущих запросов
Удаленный ассистент
простое создание видеосвязи через мобильное устройство или очки для передачи данных

ZIMBA.maintenance

С помощью менеджера технического обслуживания, основанного на времени, техническое обслуживание может быть запланировано и задокументировано вовремя, а также соответствующим образом назначено сотрудникам.

Автоматические сообщения о техническом обслуживании
Автоматически генерируемые статьи знаний для уведомлений о техническом обслуживании
Создание списков технического обслуживания
Документирование проведенного технического обслуживания

Обзор услуг

Горячая линия | Smart услуги

Ticket.client
Наш Ticket.client предоставляется вам бесплатно для новых машин и включает в себя круглосуточную онлайн-систему тикетов, с помощью которой вы можете создавать сервисные тикеты непосредственно на машинах. Вы можете в любое время просмотреть текущий статус обработки и вступить в диалог с техническими специалистами горячей линии IMA Schelling. Для подержанных машин предложение может быть запрошено в качестве опции.

Hotline
IMA Schelling - это инновационные, индивидуальные решения для клиентов, которые создаются в тесном, доверительном сотрудничестве с вами, нашими клиентами. Это интенсивное сотрудничество продолжается и в нашей сервисной службе, так что мы также способствуем вашему устойчивому успеху и конкурентоспособности в этой области. Хорошая доступность, компетентная немедленная телефонная поддержка по всему миру, дистанционное обслуживание сложных систем, быстрое получение запасных частей, а также техническое обслуживание делают производственные процессы с машинами IMA Schelling расчетливыми для вас.

* будет взиматься поминутная плата в соответствии с действующими на данный момент прейскурантами на услуги "Горячей линии/Телесервиса". | **Для доставки через курьера взимается дополнительная плата.
	Ticket.client	ZIMBA.ticket	Hotline 15/5	Hotline 15/5 + SA
24-часовая система онлайн-обслуживания	x	x	x	x
Удаленное обслуживание	x	x	x	x
Видеодиагностика		x
История обращений		x
E-Parts Электронный каталогg		x
Горячая линия MO-FR с 07 утра до 10 вечера (MEZ)			x	x
Горячая линия SA с 07 утра до 12 ночи (MEZ)				x
Диагностика и устранение неисправностей			x	x
Консалтинг, программирование и изменение программного обеспечения			x*	x*
Экстренная поставка запасных частей из MO-FR с 17:00 до 22:00 (CET) курьером или самовывозом			x**

ZIMBA.portal

ZIMBA.ticket

ZIMBA.ticket Historie

ZIMBA.maintenance

ZIMBA.maintenance Monteur

ZIMBA.portal News

ZIMBA.start

бесплатно для каждой вновь поставляемой машины

ZIMBA - это соглашение, с помощью которого мы формируем наши отношения:

Приобретая новую машину IMA Schelling, в течение гарантийного срока вы бесплатно получаете стартовый пакет "ZIMBA.start". Сюда входят все доступные модули ZIMBA, а также горячая линия 15/5.

Горячая линия 15|5
Квалифицированная горячая линия и теледиагностика MO-FR с 07 утра до 10 вечера (CET).
ZIMBA.portal
ZIMBA.ticket
ZIMBA.maintenance

Заинтересованы?

Мы будем рады ответить на любые ваши вопросы о нашей IIoT и сервисной платформе ZIMBA. Пожалуйста, свяжитесь с нами!