IMA Schelling ZIMBA
IIoT- und Serviceplattform
Was ist ZIMBA?
The next innovation by IMA Schelling
Eine Industrial Internet of Things (IIoT) und Serviceplattform, mit der wir Ihnen bessere und zielgerichtetetere Unterstüztung bei Ihren Anfragen anhand von Chatfunktion, Fernwartung und Videodiagnose bieten. Durch die einfache und vorausschauende Planung, Durchführung und Dokumentation von Wartungen mittels unserem Wartungsmanager haben Sie einen transparenten Überblick über Ihre Produktion. Dadurch kann der effiziente Betrieb der Maschinen und Anlagen gesichert werden.
Smart Services und deren Module
ZIMBA ist modular aufgebaut und kann individuell genutzt werden
ZIMBA.portal
Das ZIMBA.portal ist der Einstieg in die ZIMBA-Welt.
- Dokumentation
- Administration
- Usermanagement & Verwaltung
- Security Updates
- Installationen & Anbindungsgebühr
- Fortlaufende Aktualisierungen & Überprüfung der Datenanbindung
Das Portal dient als Voraussetzung für den erweiterbaren Funktionsumfang aller ZIMBA Module.
ZIMBA.ticket
Das ZIMBA.ticket bietet Ihnen eine schnell und qualifizierte Unterstützung durch ein Ticketsystem und Ersatzteilemanagement.
- 24h Online Ticketsystem
Erstellung Servicetickets an Maschine oder am Büroarbeitsplatz (durch Login) | Echtzeit Bearbeitungsstatus - Fernwartung
direkter Fernwartungssupport auf Ihren Maschinen PC von qualifizierten Technikern - Telefonische Erreichbarkeit
Hotline MO-FR von 07 - 17 Uhr (MEZ) - E-Parts
Elektronischer Katalog mit Stücklisten & Zeichnungen für Ersatzteile & Schaltpläne | Suchfunktion - Digitale Maschinen-Dokumentation
inkl. Bedienungsanleitung, Foto-Dokumentation - Tickethistorie
Lösungsweg früherer Anfragen - Remote Assist
einfache Herstellung Videoverbindung via Mobile Device oder Datenbrille
ZIMBA.maintenance
Mit dem zeitbasierten Wartungsmanager können Wartungen termingerecht verplant & dokumentiert werden und den Mitarbeitenden entsprechend zugewiesen werden.
- Automatische Wartungsmeldungen
- Automatisch generierte Wissensartikel zu den Wartungsmeldungen
- Erstellen von Wartungslisten
- Dokumentation der durchgeführten Wartungen
Überblick der Services
Hotline | Smart Services
Ticket.client
Unser Ticket.client steht Ihnen für Neumaschinen kostenlos zur Verfügung und beinhaltet ein 24h Online Ticketsystem, mit welchem Sie Servicetickets direkt an den Maschinen erstellen können. Dabei können Sie den aktuellen Bearbeitungsstatus jederzeit einsehen und in Dialog mit den IMA Schelling Hotlinetechnikern treten. Für Gebrauchtmaschinen kann optional ein Angebot angefordert werden.
Hotline
IMA Schelling steht für innovative, individuelle Kundenlösungen, die in enger, vertrauensvoller Zusammenarbeit mit Ihnen, unseren Kunden, entstehen. Diese intensive Kooperation setzt sich bis in unseren Service fort, damit wir auch in diesem Bereich zu Ihrem nachhaltigen Erfolg und Ihrer Wettbewerbsfähigkeit beitragen. Gute Erreichbarkeit, weltweit kompetente telefonische Soforthilfe, Fernwartung komplexer Anlagen, zeitnahe Verfügbarkeit von Ersatzteilen sowie Wartungen machen Fertigunsprozesse mit IMA Schelling Maschinen für Sie kalkulierbar.
| Ticket.client | ZIMBA.ticket | Hotline 15/5 | Hotline 15/5 + SA | |
| 24h Online Ticketsystem | x | x | x | x |
| Fernwartung | x | x | x | x |
| Videodiagnose | x | |||
| Tickethistorie | x | |||
| E-Parts Elektronischer Katalog | x | |||
| Hotline MO-FR von 07-22 Uhr (MEZ) | x | x | ||
| Hotline SA von 07 - 12 Uhr (MEZ) | x | |||
| Störungsdiagnose & Fehlerbehebung | x | x | ||
| Beratung, Programmierung & Softwareänderungen | x* | x* | ||
| Notfall-Ersatzteileversorgung Mo-FR von 17 - 22 Uhr (MEZ) mittels Kurier oder Selbstabholung | x** |
ZIMBA.start
kostenlos für jede neu ausgelieferte Maschine
ZIMBA ist die Vereinbarung, mit der wir unsere Beziehung gestalten:
Durch den Erwerb Ihrer neuen IMA Schelling Maschine steht Ihnen das Starter Paket ZIMBA.start während des Gewährleistunszeitraums kostenlos zur Verfügung. Das Paket beinhaltet alle verfügbaren ZIMBA Module sowie die Hotline 15/5.
- Hotline 15|5
Qualifizierte Hotline- & Teleservicediagnos MO-FR von 07 - 22 Uhr (MEZ) - ZIMBA.portal
- ZIMBA.ticket
- ZIMBA.maintenance
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Gern beantworten wir Ihnen alle Fragen zu unserer IIoT und Serviceplattform ZIMBA. Sprechen Sie uns an!