Neue Funktionen in unserer Serviceplattform ZIMBA

Laufend optimieren und entwickeln wir unsere digitale Serviceplattform ZIMBA für Sie weiter, um die Bedienung, den Funktionsumfang und somit den Nutzen stetig zu verbessern und erweitern. In den letzten Monaten konnten die folgenden Meilensteine erreicht und umgesetzt werden. Mit dem ein oder anderen hatten Sie vielleicht schon erste Berührungspunkte, alle anderen sollten Sie sich unbedingt einmal anschauen und in ihren Alltag integrieren:

Übergreifende Feedbackfunktion in ZIMBA

In ZIMBA selbst besteht seit Oktober diesen Jahres die Möglichkeit, ZIMBA selbst als Portal sowie auch einzelne Funktionen zu bewerten Darüber hinaus können Vorschläge und Bedarfe für neue Funktionen oder Optimierungen eingereicht werden.  Dies hilft uns, noch besser auf Ihre Anforderungen einzugehen und unser Angebot kontinuierlich zu verbessern. Wir freuen uns auf Ihr Feedback!

Chat- und Bewertungsfunktion in ZIMBA.ticket

Auch in ZIMBA.ticket und dem Ticket.client kann seit Oktober bewertet werden. Hier geht es allerdings nicht um die Bewertung des Portals, sondern um die Bewertung der einzelnen Supportfälle. Nach Schließen eines Tickets haben Sie als Kunde unmittelbar die Möglichkeit Ihre Zufriedenheit mit unserem Service zu bewerten. Diese Rückmeldungen sind für uns besonders wertvoll, da sie helfen, die Qualität und Vorgehensweise unseres Service weiter zu optimieren.

Darüber hinaus wurde die Chat-Funktion in ZIMBA.ticket und dem Ticket.client implementiert und stetig weiterentwickelt. Bereits seit Mitte Februar ist das Chat-Modul integriert und macht die Kommunikation zwischen Ihnen als Kunden und uns schneller, einfacher und unkomplizierter. Dabei helfen innovative Funktionen wie

  • die Live-Übersetzung in beide Richtungen mit der jeder in seiner bevorzugten Sprache kommuniziert und alle Nachrichten automatisch und unmittelbar mit dem Senden übersetzt werden,
     
  • die uneingeschränkte Dateiübermittlung, mit der Bilder, Videos und Dokumente problemlos über den Chat geteilt werden können,
     
  • der Videoanruf, der eine weitere Kommuniktaionsmöglichkeit darstellt und die persönliche Interaktion sowie den direkten Austauscht erleichtert,
     
  • und der Ticket.client QR Code, der den Zugriff auf die Chat- und Videoanruffunktion mit dem Smartphone über das Scannen eines QR-Codes direkt an der Maschine ermöglicht.

Neue App für Konsignationslagermanagement: ZIMBA.depot

Mit der neuen, seit November 2024 verfügbaren, Applikation ZIMBA.depot wird nun auch die Verwaltung unserer Konsignationslager effizient und übersichtlich über das ZIMBA Portal verwaltet. Kunden mit eigenem Konsignationslager haben damit die Möglichkeit, ihre Lagerbestände zu verwalten, Teile zu entnehmen und Bestückungen vorzunehmen. Kunden ohne eigenes Konsignationslager haben zudem die Möglichkeit auf Teile zuzugreifen, die bei Kunden mit Konsignationslager in der Nähe vorrätig sind.

Direkt loslegen!

Haben Sie bereits einen ZIMBA-Zugang? Dann legen Sie direkt los und testen die neuen funktionen oder bewerten Sie die Anwendung! Wir freuen uns auf Ihr Feedback!